Как постоянный покупатель магазина «Пятёрочка» в конце 2017 года решил оформить дебетовую карту в Почта Банке, чтобы получать в три раза больше бонусов за каждую покупку. В буклете, который выдал на кассе кассир, было сказано, что после первой покупки банк дополнительно начислит 2 500 бонусов и в день рождения – столько же. Совокупно эта сумма эквивалентна 500 рублям.
Карту оформили бесплатно, обслуживание бесплатное, подарочные баллы должны были быть начислены в течение 30 календарных дней. Полгода пользовался успешно, а вот после дня рождения прошло уже полтора месяца – баллов нет на счету. Сегодня, 14 августа, я решил узнать, почему такая задержка. В чате мобильного приложения оператор заявил, что баллы не дарят, потому что я не оплачивал покупки картой в течение семи дней до и после дня рождения. Меня об этом условии менеджер не информировал! В рекламке из магазина это тоже не было написано.
Почему сотрудник умолчал об этом важном условии? Я потерял 250 рублей, а ведь если бы мне сказали, что надо что-то оплатить, банк бы мне их подарил.
19 ноября через банкомат Почта Банка, который расположен в почтовом отделении 606029 в Дзержинске, хотела пополнить свой счёт карты «Пятёрочка» на 5 000 рублей. Банкомат зажевал купюры, и их не смогли достать ни я, ни сотрудники Почта Банка. В итоге я получила на руки только карту. Ни чека, ни системного сообщения об ошибке на мониторе – ничего не последовало.
Тут же оставила претензию № 1734149 с требованием зачислить на карт-счёт деньги. Ежедневно звоню на «горячую линию» и прошу вернуть 5 000 рублей. Однако операторы не в курсе происходящего, а сотрудники службы безопасности за пять дней даже не позвонили!
Меня категорически не устраивает ход работы над моим обращением. Почему за минувшую неделю со мной так никто и не связался? Почему до сих пор неизвестен статус его рассмотрения? Если в понедельник денег не будет на счету, я как потребитель буду иметь право требовать выплату неустойки и пени за несвоевременное или неудовлетворительное решение вопроса.
20 января через приложение Почта Банка провёл очередной платёж в размере 2 520 рублей. Дата платежа – 25 января. Обратил внимание на то, что на счету появилась какая-то задолженность в размере 6 432 рубля 16 копеек, и тут же постучал в чат. Оператор сообщил о том, что счёт арестован ФНС, куда я сразу и позвонил. Информацию об аресте подтвердили, я вопрос уладил и в тот же день отправил запрос на снятие ареста со счёта в связи с оплатой долга.
Вплоть до 25 января периодически звонил на «горячую линию» и уточнял, что с арестом. Специалисты предупредили, что никакого письма от ФНС не получали, и 26 января я позвонил на «горячую линию» и оставил заявку на рассмотрение этой проблемы.
27 января мне позвонили из отдела по взысканию просроченной задолженности и сообщили о просрочке. Сотрудник отдела заявил, что информация об этом уже передана в БКИ, так что моя кредитная история сильно подпорчена. Я попытался рассказать, что налоговики сняли арест ещё 20 января, но мне заявили, что если бы письмо пришло, то банк бы снял арест со счёта уже на следующий день. Оператор посоветовал узнать трек-номер отправления и уточнить его статус.
Согласно информации с сайта Почты России, получатель забрал письмо 24 января. Получается, что банк должен был снять арест 25-го, так что никакой просрочки быть не должно. Я опять позвонил на «горячую линию», но там заявили, что в базе нет информации о получении моего письма. И по сей день ничего не изменилось: письма нет, арест висит, просрочка капает.
Требую отменить штраф и неустойку, а также исправить в БКИ информацию о просрочке. В чём моя вина?
Как постоянный покупатель магазина «Пятёрочка» в конце 2017 года решил оформить дебетовую карту в Почта Банке, чтобы получать в три раза больше бонусов за каждую покупку. В буклете, который выдал на кассе кассир, было сказано, что после первой покупки банк дополнительно начислит 2 500 бонусов и в день рождения – столько же. Совокупно эта сумма эквивалентна 500 рублям.
Карту оформили бесплатно, обслуживание бесплатное, подарочные баллы должны были быть начислены в течение 30 календарных дней. Полгода пользовался успешно, а вот после дня рождения прошло уже полтора месяца – баллов нет на счету. Сегодня, 14 августа, я решил узнать, почему такая задержка. В чате мобильного приложения оператор заявил, что баллы не дарят, потому что я не оплачивал покупки картой в течение семи дней до и после дня рождения. Меня об этом условии менеджер не информировал! В рекламке из магазина это тоже не было написано.
Почему сотрудник умолчал об этом важном условии? Я потерял 250 рублей, а ведь если бы мне сказали, что надо что-то оплатить, банк бы мне их подарил.
19 ноября через банкомат Почта Банка, который расположен в почтовом отделении 606029 в Дзержинске, хотела пополнить свой счёт карты «Пятёрочка» на 5 000 рублей. Банкомат зажевал купюры, и их не смогли достать ни я, ни сотрудники Почта Банка. В итоге я получила на руки только карту. Ни чека, ни системного сообщения об ошибке на мониторе – ничего не последовало.
Тут же оставила претензию № 1734149 с требованием зачислить на карт-счёт деньги. Ежедневно звоню на «горячую линию» и прошу вернуть 5 000 рублей. Однако операторы не в курсе происходящего, а сотрудники службы безопасности за пять дней даже не позвонили!
Меня категорически не устраивает ход работы над моим обращением. Почему за минувшую неделю со мной так никто и не связался? Почему до сих пор неизвестен статус его рассмотрения? Если в понедельник денег не будет на счету, я как потребитель буду иметь право требовать выплату неустойки и пени за несвоевременное или неудовлетворительное решение вопроса.
Смотреть все статьи
Еще
