Банк России запустил приложение «ЦБ онлайн», в котором пользователи могут в режиме онлайн проверить банк или МФО, а также напрямую обратиться к представителю регулятора. «ЦБ онлайн» уже доступно в App Store и Google Play. Приложение создано для клиентов, которые когда-либо пользовались банковскими или страховыми услугами или только планируют это сделать.

Какие функции приложения доступны пользователям:

• получение в режиме онлайн ответов на вопросы о финансовых продуктах и услугах, о сложных финансовый ситуациях;
• проверка банка или страховой компании на наличие лицензии;
• проверка МФО на право оказывать финансовые услуги;
• получение информации о перечне услуг кредитной организации;
• поиск ближайшего офиса страховой компании, банка или МФО;
• передача в Центробанк информации об опыте приобретения и использования финансовых услуг и продуктов, а также о качестве обслуживания в конкретном банке;
• передача в Центробанк отзыва о работе банка, страховой компании или другой организации финансового рынка с возможностью указать, какая возникла проблема;
• ознакомление с последними новостями финансовой сферы и полезными статьями о финансах.

Приложение доступно бесплатно. После скачивания пользователю предложат принять условия пользовательского соглашения. Далее нужно зарегистрироваться: ввести имя, почту и номер мобильного телефона. Можно пропустить этот этап.

На главной странице виден раздел с новостями из банковской сферы, также есть раздел с полезными статьями – например, «Что нужно знать начинающему инвестору», «На какую поддержку рассчитывать в период пандемии» и т.д.

Перейдём непосредственно к функциям. С помощью приложения можно найти официальную информацию о банках, МФО и страховых компаниях. Для этого в поисковой строке на главной странице вводим название банка, МФО или страховой. Приложение выдаёт все организации, включающие введённое наименование.

По каждому банку представлена следующая информация:

• основной государственный регистрационный номер;
• полное и сокращённое наименование;
• регистрационный номер;
• дата регистрации ЦБ;
• адрес;
• устав;
• уставный капитал;
• перечень оказываемых услуг;
• участие в системе страхования вкладов.

Кроме того, пользователь может посмотреть офисы банка в своём городе, узнать время работы и контактный телефон.

Также можно поставить банку оценку. Чтобы оценить банк, придётся зарегистрироваться. Поставить оценку можно в целом за обслуживание или за оказание конкретной услуги. Если хотите оценить обслуживание, выберите, как именно вы взаимодействовали с банком – дистанционно, через контактный центр, в офисе, через агента и т.д. Далее укажите дату. Поставьте оценку и при необходимости оставьте комментарий.

Чтобы оценить услугу, выберите тип – вклады, депозитарное обслуживание, инвестиции, кредиты, обмен валюты и т.д. Также укажите период использования, после чего поставьте оценку.

Банки, записи о которых аннулированы, в поисковой выдаче выделены цветом. Это значит, что у кредитной организации отозвали лицензию. Таким образом, пользователи приложения в режиме онлайн могут проверить банк на наличие лицензии.

То же самое с микрофинансовыми организациями. Из информационной карточки можно узнать: регномер, дату включения в реестр, ИНН, ОГРН и официальный адрес. Также есть возможность найти ближайший офис и оценить работу МФО.

В поисковой выдаче можно увидеть, состоит ли микрофинансовая организация в реестре регулятора.

По каждой страховой компании можно посмотреть: ИНН, ОГРН, адрес, сайт, а также список лицензий на разные виды страхования с указанием того, действует лицензия или нет.

В приложении также можно задать вопрос по банковским услугам Банку России. Однако такой вопрос не считается официальным обращением в ЦБ. Чтобы подать официальное обращение, нужно написать в интернет-приёмную Банка России. Кроме того, нужно знать, что чат не предназначен для передачи личной информации и персональных данных, а также сведений, которые относятся к банковской тайне.

В чате напишите вопрос и при необходимости прикрепите документы. Какие именно вопросы можно задавать регулятору, не сообщается. Это и общие вопросы (например, о том, что делать, если у банка отозвали лицензию), а также конкретные – по определённым банкам и услугам.

Представители ЦБ отвечают и в будние, и в выходные. Обычно – в течение 1-2 минут. Они зададут дополнительные вопросы и помогут решить проблему.

Также на главной странице размещена кнопка, нажав на которую, можно напрямую позвонить на горячую линию Банка России, чтобы задать вопрос специалистам.