Райффайзенбанк начинает выдавать кредиты через ВКонтакте, Telegram и Viber. Однако технически в соцсетях только принимают информацию, сами деньги выдают по-старому – курьер приезжает с картой домой или в офис. Для подачи заявки нужно написать чат-боту, подтвердить личность кодом из СМС, заполнить анкету, получить одобрение и договориться о визите курьера.

Пока сервис охватывает 50 городов, где живут более 100 тыс. человек. До осени услугу обещают сделать доступной ещё в 41 региональном центре.

На практике мы столкнулись с проблемой – найти этого бота не так-то просто. В банке объяснили, что перейти на страницу «рекламного предложения», с которой уже можно попасть к чат-боту в один из мессенджеров, можно только с рекламных баннеров. Видят эти рекламные баннеры лишь жители городов, в которых нет отделений банка.

Пришлось искать вручную через поиск в Телеграм. Будьте внимательны: по запросу Райффайзен выходят несколько ботов, но официальный только один – @RaiffeisenbankBot. Правда, с ним пришлось проявить инициативу, поскольку на две подряд команды start бот не ответил. После слова «кредит» бот, видимо, понял, что от него что-то хотят, и вполне человеческим языком отвечал на вопросы.

Выяснилось, что минимальная сумма кредита – 90 000 руб. Как таковой анкеты нет, но придётся ответить на пару вопросов. Из документов потребуется паспорт и бумаги о доходе – 2-НДФЛ или справка по форме банка. Взять кредит таким образом могут даже неклиенты банка.

В процессе диалога не раз возникало ощущение, что говоришь с человеком, но это бот – так написано в описании официального аккаунта банка в Телеграм. Кроме того, других ботов у банка нет.

По официальным данным, бот умеет давать небольшие подсказки. Например, помогает клиентам, которые затрудняются назвать ИНН компании-работодателя. Бот подскажет, где эту информацию можно быстро найти в открытых источниках.

После заполнения виртуальной анкеты бот пришлёт push-сообщение или СМС с одобрением заявки. На всё должно уйти до 15 минут. По словам представителей банка, рекорд – 3 минуты. Далее нужно подождать час, принять звонок от сотрудника банка, который уже договорится о встрече.

Курьер проверит паспортные данные, попросит заполнить бумаги и выдаст карту с деньгами.

По мнению экспертов, соцсети – перспективный канал продаж финансовых услуг.

Комментирует Дмитрий Монастыршин, главный аналитик Промсвязьбанка: «Использование соцсетей и мессенджеров для продвижения финансовых услуг имеет большие перспективы. Главным преимуществом таких каналов является то, что люди их активно используют и доверяют подобным сервисам. Аудитория ВКонтакте превышает 95 млн человек, в том числе 78 млн пользователей на мобильных устройствах. Подача кредитной заявки через соцсеть проста и не требует посещения банка, поэтому это перспективный канал продаж финансовых услуг.

Эффективность продаж кредитов по цифровым каналам подтверждают успехи Т-Банка, который, не имея собственных отделений, за три последних года увеличил кредитный портфель на 150%, опередив по темпам роста рынок в 3 раза».

Тесты, которые Райффайзен проводил в 2019 году, показали неплохие результаты. За полгода работы подано 100 тыс. заявок и выданы кредиты на 500 млн руб.

Конкурентов у банка в этой сфере нет, такую модель выдачи займов используют пока только МФО. Помимо плюсов стоит перечислить минусы, а точнее риски. Во-первых, клиент передаёт информацию через соцсеть, что всегда рискованно, поскольку есть вероятность кражи. Помимо утечки информации возможен перехват СМС-сообщений, если мошенник взломал телефон. Также не исключены «липовые» заявки на кредит от злоумышленников. Конечно, деньги мошенники не получат без паспорта, но потрепать нервы ничего не подозревающему человеку могут – ему начнут звонить и писать из банка.

Перечисленные риски возможны с любой другой формой онлайн-заявки на кредит. В целом, новшество довольно удобное, если пользоваться сервисом с умом. Будьте внимательны и общайтесь только в официальных аккаунтах банков в соцсетях. Если пишут вам (якобы из банка), лучше не откликаться на такие предложения, это могут быть мошенники. Конечно, чтобы не переживать за кражу сведений, можно выбрать вариант оформить заём привычным способом – в офисе банка.