Кредиты через соцсети. Что это?

Райффайзенбанк начинает выдавать кредиты через ВКонтакте, Telegram и Viber. Однако технически в соцсетях только принимают информацию, сами деньги выдают по-старому – курьер приезжает с картой домой или в офис. Для подачи заявки нужно написать чат-боту, подтвердить личность кодом из СМС, заполнить анкету, получить одобрение и договориться о визите курьера.

Пока сервис охватывает 50 городов, где живут более 100 тыс. человек. До осени услугу обещают сделать доступной ещё в 41 региональном центре.

На практике мы столкнулись с проблемой – найти этого бота не так-то просто. В банке объяснили, что перейти на страницу «рекламного предложения», с которой уже можно попасть к чат-боту в один из мессенджеров, можно только с рекламных баннеров. Видят эти рекламные баннеры лишь жители городов, в которых нет отделений банка.

Пришлось искать вручную через поиск в Телеграм. Будьте внимательны: по запросу Райффайзен выходят несколько ботов, но официальный только один – @RaiffeisenbankBot. Правда, с ним пришлось проявить инициативу, поскольку на две подряд команды start бот не ответил. После слова «кредит» бот, видимо, понял, что от него что-то хотят, и вполне человеческим языком отвечал на вопросы.

Выяснилось, что минимальная сумма кредита – 90 000 руб. Как таковой анкеты нет, но придётся ответить на пару вопросов. Из документов потребуется паспорт и бумаги о доходе – 2-НДФЛ или справка по форме банка. Взять кредит таким образом могут даже неклиенты банка.

В процессе диалога не раз возникало ощущение, что говоришь с человеком, но это бот – так написано в описании официального аккаунта банка в Телеграм. Кроме того, других ботов у банка нет.

По официальным данным, бот умеет давать небольшие подсказки. Например, помогает клиентам, которые затрудняются назвать ИНН компании-работодателя. Бот подскажет, где эту информацию можно быстро найти в открытых источниках.

После заполнения виртуальной анкеты бот пришлёт push-сообщение или СМС с одобрением заявки. На всё должно уйти до 15 минут. По словам представителей банка, рекорд – 3 минуты. Далее нужно подождать час, принять звонок от сотрудника банка, который уже договорится о встрече.

Курьер проверит паспортные данные, попросит заполнить бумаги и выдаст карту с деньгами.

По мнению экспертов, соцсети – перспективный канал продаж финансовых услуг.

Комментирует Дмитрий Монастыршин, главный аналитик Промсвязьбанка: «Использование соцсетей и мессенджеров для продвижения финансовых услуг имеет большие перспективы. Главным преимуществом таких каналов является то, что люди их активно используют и доверяют подобным сервисам. Аудитория ВКонтакте превышает 95 млн человек, в том числе 78 млн пользователей на мобильных устройствах. Подача кредитной заявки через соцсеть проста и не требует посещения банка, поэтому это перспективный канал продаж финансовых услуг.

Эффективность продаж кредитов по цифровым каналам подтверждают успехи Тинькофф Банка, который, не имея собственных отделений, за три последних года увеличил кредитный портфель на 150%, опередив по темпам роста рынок в 3 раза».

Тесты, которые Райффайзен проводил в 2019 году, показали неплохие результаты. За полгода работы подано 100 тыс. заявок и выданы кредиты на 500 млн руб.

Конкурентов у банка в этой сфере нет, такую модель выдачи займов используют пока только МФО. Помимо плюсов стоит перечислить минусы, а точнее риски. Во-первых, клиент передаёт информацию через соцсеть, что всегда рискованно, поскольку есть вероятность кражи. Помимо утечки информации возможен перехват СМС-сообщений, если мошенник взломал телефон. Также не исключены «липовые» заявки на кредит от злоумышленников. Конечно, деньги мошенники не получат без паспорта, но потрепать нервы ничего не подозревающему человеку могут – ему начнут звонить и писать из банка.

Перечисленные риски возможны с любой другой формой онлайн-заявки на кредит. В целом, новшество довольно удобное, если пользоваться сервисом с умом. Будьте внимательны и общайтесь только в официальных аккаунтах банков в соцсетях. Если пишут вам (якобы из банка), лучше не откликаться на такие предложения, это могут быть мошенники. Конечно, чтобы не переживать за кражу сведений, можно выбрать вариант оформить заём привычным способом – в офисе банка.