Василий не смог оплатить страховку

Мне нужно было оплатить страховку, которую банк требует в рамках ипотечного кредита. Два раза платил нормально, а тут устроили какой-то квест. Девушка скороговоркой объяснила, что мне нужно сделать: пойти к банкомату, который стоит в вестибюле; ввести код; вставить карту, на которую вношу деньги для погашения ипотеки; совершить десяток манипуляций; получить квитанцию об оплате; поставить где-то печать; принести эту квитанцию барышне. Я даже ошалел. Почему нельзя внести плату наличными через кассу или пополнить карту на нужную сумму?
Когда я запутался в инструкциях, попросил помочь мне, но не нашёл понимания ни у одного сотрудника отделения. Так как меня все проигнорировали, ушёл не оплатив, теперь готовлю претензию в Центробанк.