Максиму навязывают страховку

Через Интернет подал заявку, получил предварительное одобрение. Собрал документы, включая справку 2НДФЛ, пошёл в отделение на улице Савушкина, дом 12Б. Меня приняла менеджер Мария, помогла мне заполнить анкету, взяла документы и сообщила, что завтра перезвонит. Я, правда, хотел узнать условия и примерный размер месячного платежа, но решил, что узнаю это после одобрения.
Четыре дня я названивал на «горячую линию», уточнял статус своей заявки. Все четыре дня оператор ответствовал, что никакой заявки не видит. В субботу я вновь посетил тот же офис, попал к той же Марии. Она рассказала, что из-за технических проблем моя заявка не отправляется в Москву. Получив с неё обещание, что в понедельник она точно свяжется со мной, ушёл.
В понедельник я вновь навестил Марию и узнал то же, что и в субботу: заявка не уходит, она ничего сделать не может, позвонит завтра.
Во вторник история повторилась: Мария не звонит, оператор «горячей линии» заявку не видит – еду в офис. Из-за очереди к «моему» менеджеру общался с другим. Тот другой сказал, что кредит мне одобрили, но на меньшую сумму. За разъяснениями надо идти к Марии.
От неё узнал, что заём одобрен, но в меньшем объёме и под больший процент. Банк готов дать мне 205 тысяч рублей при условии, что я оформлю страховку, премия по которой – 55 тысяч рублей. Очень дорого, как по мне.
Стал спрашивать Марию, откуда взялась страховка. На что менеджер ответила, что это не её инициатива – это решение банка. Я уверен, что колхоз – дело добровольное, и я, когда подавал заявку, в него не вступал, то есть я не просил никакую страховку.
Вечером позвонил на «горячую линию», оператор ответил, что заём одобрен со страховкой, так как она была добавлена в анкету менеджером. Банк не может изменить заявку.
Очень возмущён поведением менеджера и прошу руководство разобраться в ситуации.