ВТБ отказал Марии в снижении ставки

С 2012 года закрыла в банке ВТБ два автокредита, выплачиваю потребительский кредит на ремонт и ипотеку.
В январе 2020 года, сразу после публикации правительственного постановления № 1396 от 31.12.2019 года, решили рефинансировать ипотечный кредит в связи с инвалидностью ребёнка. В банке сообщили, что идёт интеграция программы, и попросили периодически заезжать в офис, так как на «горячей линии» информацию не дадут.
После очередного отказа принять заявление в июле 2020 менеджер ВТБ даёт совет снизить кредитную нагрузку, то есть закрыть потребительский кредит.
Заняли у кого сколько, погасили «потреб» (900 тысяч рублей), и 23 октября подали заявление на рефинансирование в центре ипотечного кредитования на станции метро «Римская». Семейной ипотекой занимается один специалист, которого в тот момент в офисе не было, поэтому детальной консультации мы не получили.
Отслеживать движение заявления по телефону невозможно – только в офисе. Каждую неделю в течение двух месяцев (регламентный срок рассмотрения заявления) посещала офис, пока специалист не посоветовал отправить запрос в Минфин для получения разъяснений по моему случаю. У нас предварительный договор купли-продажи и право собственности, оформленное по судебному решению в связи с банкротством застройщика («Хайгейт, Урбан Групп»). Банк якобы отправил в Минфин запрос, но лучше, чтобы это сделали мы сами.
Через месяц Минфин присылает отписку: «Банк действует в рамках свободы договора». Если по-русски, то рефинансирование кредита возможно только при согласии банка.
В итоге банк отказал. Без каких-либо комментариев. Точнее, причиной якобы стало то, что право собственности оформлено по суду. И чему это мешает? В нашем случае это был единственный способ оформить собственность, так как застройщика не стало.
В итоге ставка так и осталась 10,3%, что намного выше среднерыночной. Вы не исполняете постановление Правительства и проявляете полное отсутствие гибкости при обслуживании постоянных клиентов.