Александр подозревает, что его заявка не была рассмотрена ВТБ

С начала осени ВТБ стал присылать на мой личный номер телефона предложение на рефинансирование ипотеки под 8,2%. А у меня сейчас – под 9,4%. В какой-то момент задумался, может, стоит попробовать.
Примерно через месяц банк сбил цену до 7,8% годовых. На сайте нашёл список необходимых документов и обратился в офис для получения более подробной консультации. Менеджер выдал перечень документов, которые суммарно составили листов 100-150. Собрал быстро и на следующий день поехали с женой в офис для подачи заявки.
23 октября менеджер из 12 окна попросила нас с женой заполнить отдельные анкеты и пообещала, что банк даст ответ в течение пяти дней. Срок действия спецпредложения со ставкой 7,8% заканчивается 31 октября, так что рассчитывал успеть.
28 октября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус заявки. Оператор утверждает, что не видит никакой заявки. Через некоторое время позвонил повторно. Нет – и всё тут. Правда, второй оператор пообещал передать заявку в тот офис, где я был, чтобы со мной связались.
Мне до сих пор никто не перезвонил. Поехал вчера в отделение и обратился к менеджеру в 12-м окне. Она, не спросив ни имени, ни фамилии, успокаивает меня: «Что ж вы переживаете, пять дней ещё не прошло, ожидайте».
Сегодня получил SMS-сообщение с персонального номера, видимо, менеджера (почему не с номера ВТБ?) с информацией об отказе в рефинансировании. Подозреваю, что мою заявку даже в базу не добавляли, только зря время потратил на сбор справок.