ВТБ потерял закладную Сергея

20 февраля 2018 года заключил с банком ВТБ договор ипотечного кредитования. Сделка проходила в пушкинском офисе на улице Чехова. Сейчас я хочу продать эту квартиру, причём покупатели тоже покупают её в ипотеку от ВТБ.
Седьмого сентября банк одобрил кредит, и все документы по квартире были переданы менеджеру Арине Сушенковой. Спустя некоторое время Сушенкова заявила, что закладная на мою квартиру утеряна Росреестром, тогда как в Росреестре утверждают, что закладная в ВТБ. В итоге заключить договор купли-продажи мы не можем.
На это менеджер предложила найти опись, которую мне выдали в МФЦ в 2018 году (конечно, я её не сохранил, так как никакой ценности эта бумага не имела), и обратиться в офис на бульваре Энтузиастов для подачи заявления на изготовление дубликата. Срок её изготовления – три недели, регистрации в Росреестре – ещё неделя.
Мы должны подписать договор купли-продажи до пятого октября. Во-первых, есть договор аванса. Во-вторых, покупатель продал свою квартиру и живёт на чемоданах. В-третьих, я внёс задаток за квартиру в другом городе, и там тоже сроки поджимают.
Если до пятого октября ВТБ не найдёт мою закладную, я потеряю деньги. По факту потери важного документа я напишу жалобу в Центробанк и в судебном порядке истребую с ВТБ компенсацию всех финансовых потерь.