ВТБ не снимает обременение с квартиры Татьяны

21.06.2020 нами была полностью погашена ипотека. На следующий день 22.06.2020 я оставила заявку на выдачу закладной, оператор ответила, что в течение 30 дней со мной свяжутся. На сегодняшний день 27.07.2020 «никаких новостей». Звоню по номеру 8 (800) 100-24-24 узнать о готовности, ответ один – «Не готова. С вами свяжутся! Ждите!» Оставляю заявки, но никаких ответов по статусу моей заявки нет! Лишь, ждите звонка в течение 3-х дней! 21.07.2020 оператор сказала, что «может» банк ВТБ самостоятельно снимет обременение в Росреестре (ключевое слово «может»!) в течение 30 дней. Но прошу заметить, что сегодня уже 36-ой день и на сегодня 27.07.2020 обязательство банком ВТБ до сих пор не исполнено! Банк незаконно удерживает закладную и не снимает обременение с квартиры!