Евгений просит вернуть на счёт 350 евро

Восьмого марта забронировал машину для поездок в Сеуле. На счету не хватило денег, поэтому оплата не прошла. Есть соответствующее СМС-уведомление. Эту же информацию подтвердил оператор Роберт из службы поддержки. Компания RentalCars деньги не получила.
В выписке указано, что банк списал эту сумму. При детализации расходов в личном кабинете операция помечена как исполненная.
Неделю назад в отделении ВТБ оставил заявление на возврат средств и получил заверенную копию этого заявления. Речь идёт о 350 евро. Прошу банк работать быстрее, и всё же вернуть деньги на счёт.
P. S. автомобиль я всё же забронировал, когда пополнил карту, поэтому за аренду автомобиля фактически заплатил дважды.