Со счёта Ольги в ВТБ пропали деньги

На карту ВТБ получаю зарплату и социальные выплаты – пособие по уходу за ребёнком.
28 января на счёт карты, куда приходят деньги на ребёнка, был наложен арест (сумма – 11 097 рублей). Попыталась в банке выяснить причину ареста. Один менеджер сказал, что это задолженность по налогам, другой – долг за услуги Мосэнерго, третий – исполнительное производство. Позвонила в налоговую службу, ФССП и Мосэнерго – никому из них ничего не должна. Добилась в банке номер документа, во исполнение которого банк арестовал деньги, – СП №2-706/19 от 20.11.2019. На сайте ФССП ничего подобного нет.
Сколько я ни билась за разблокировку средств, банк всё равно деньги списал и отправил на неизвестный счёт. В офисе банка получила выписку, в которой сказано, что списание арестованных средств произведено по неизвестному типу документа. На моё замечание, что деньги, являющиеся социальной помощью, банк не имеет права арестовывать и переводить неизвестно куда, менеджер никак не отреагировал.
Дать информацию о том, куда именно переведены деньги, специалист отказался. Пришлось оставлять соответствующее обращение, а заодно отправить жалобы в прокуратуру и Центробанк. Получив данные о том, на какой счёт ушла социальная выплата, напишу заявление в полицию, так как считаю, что кто-то в банке подделывает исполнительные документы и попросту ворует деньги.