Александр разочаровался в ВТБ

Второй раз обращаюсь в ВТБ за потребительским кредитом. Сумма для меня не большая (меньше трёх миллионов рублей), был уверен, что отдам его за полгода, поэтому страховка была не нужна. Озвучил свои пожелания ведущему персональному менеджеру Светлане Ястребковой, и она заверила, что никаких проблем с согласованием «потреба» не будет, только без страховки никак нельзя. Вернуть часть денег за неё можно будет после полного погашения кредита. Я уже с таким сталкивался, и никто деньги мне не вернул, ни копейки. Светлана убедила меня, что теперь условия другие, и проблем с возвратом никаких не будет.
18 сентября 2018 года подписал договор № 625/006-0694252, за страховку я заплатил 216 тысяч рублей, в январе закрыл кредит и приехал в отделение на Комендантском проспекте, чтобы написать заявление на расторжение страхового договора и возврат части неиспользованной премии. Специалисты очень удивились моему желанию и позвонили Светлане Ястребковой. Она ещё раз заверила, что проблем не будет.
Мне в это уже верилось с трудом, и я попросил Светлану оформить заявку на ещё один кредит на крупную сумму и привязать к новому кредитному договору уже имеющуюся страховку. Вот уже месяц пытаюсь дозвониться до Светланы. За это время ставка по кредиту выросла, одобрения я не дождался, деньги за использованную только на 5% страховку я не вернул.