ВТБ увеличил срок кредитования Александра и стоимость кредита

Хочу оставить жалобу на имя руководителя ВТБ Андрея Костина.
25 августа 2014 года оформил кредитный договор № 00051/15/00304-14 в ОАО «Банк Москвы». Сумма – 1 314 000 рублей, срок – 60 месяцев. Выплатить должен 1 800 945 рублей 82 копейки. В декабре оформил кредитные каникулы на месяц.
В 2016 году Банк «Москвы» присоединился к ВТБ, и кредитный договор был изменён банком в одностороннем порядке. Срок кредитования продлили до 25 декабря 2020 года, совокупная задолженность выросла до 1 948 362 рублей 88 копеек. Несколько раз обращался в отделение на Никольской улице, дом 25, однако никаких объяснений получить не удалось. Узнал только, что вследствие присоединения потерялась часть документов. Я не согласен с указанной стоимостью кредита, прошу восстановить первоначальные условия договора и график платежей.
Третьего ноября оставил такое обращение и получил подтверждение его регистрации под номером CR-5971612 со сроком рассмотрения в течение 15 рабочих дней.
Седьмого декабря получил в смс-уведомлении ответ: «У банка нет оснований для его удовлетворения».
Настаиваю на пересмотре обращения. В случае повторного отрицательного ответа, привлеку СМИ.