ВТБ не видит платёж Дарины

Забыла сделать платёж по кредиту. Позвонила сотрудница службы по работе с просроченной задолженностью и спросила, собираюсь ли я платить. Я спохватилась и пообещала немедленно внести деньги.
Отправила их с карты другого банка. Деньги ушли сразу и в тот же день были зачислены на кредитный счёт в ВТБ, однако карта после просрочки сразу исчезла, поэтому отследить движениями средств затруднительно. Несмотря на пополнение кредитного счёта, звонки из службы по работе с просроченной задолженностью продолжаются по сей день.
Несколько раз звонила на «горячую линию» и пыталась выяснить, где застряли деньги. Операторы отвечают, что платёж в обработке: «Требуется подтверждение банка-отправителя». Однако банк-отправитель подтвердил списание средств и отправку их в банк-получатель 30 сентября в 13:27. У меня на руках есть платёжка, но я не знаю, куда её можно направить, так как операторы «горячей линии» не называют ни одного адреса.
У меня два кредита: один на несколько тысяч с ежемесячным платежом в две тысячи рублей, второй – ипотечный, на миллион, и там никаких просрочек. Очевидно, что я не злостный неплательщик, а обычный человек с дырявой памятью. Почему вы не можете разыскать платёж?