Восточный не снимает арест с карты Юлии

Пользуюсь кредитной картой Восточного банка. Раньше жила в Нижегородской области, теперь – в Ростовской области. Приставы по прежнему месту регистрации предъявили исполнительный лист в банк, и банк наложил арест на карту.
Обязательный платёж внесла через кассу и добилась снятия ареста со всех счетов, но Восточный Банк по сей день не снял арест с карты. Так как нахожусь на изоляции, платить могу только через интернет, но банк лишил меня этой возможности. Сотрудники банка требуют представить оригинал справки из ФССП о снятии ареста, которую можно получить только при личном посещения отделения службы, а я на изоляции!
Уверена, что ФССП уведомила банк о снятии ограничений, так как в общении с приставом акцентировала внимание на том, что арестован кредитный счёт, и я не могу платить по кредиту. Вообще-то никакой дополнительной справки банку не требуется, зачем она вам?
25 ноября отправила фото постановления, где сказано, в адрес Восточного банка отправлена копия постановления об отмене взысканий. Также отправила справку об отсутствии исполнительных производств в отношении меня и каких-либо задолженностей с моей стороны, которую получила через портал Госуслуг.
Сотрудники «горячей линии» и отдела взыскания абсолютно некомпетентные, ни на один оставленный через контакт-центр запрос (последний – № 24423433) ответа не получила. Прошу передать мой вопрос в юридический отдел, так как с прочими «специалистами» общаться смысла нет. Если в ближайшее время вопрос не будет урегулирован, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. К слову, все прочие банки арест сняли без дополнительных справок и требований.