Клиентка Виктора констатирует нарушения со стороны банка «Восточный Экспресс»

Это история моей клиентки, написанная ею собственноручно.
В июне 2014 года взяла в «Восточном» кредит наличными на три года – 80 тысяч рублей под 29,5% годовых (договор № 14/1321/00000/400107). Согласно графику платежей, вернуть я должна была 148 015 рублей 35 копеек.
В мае 2017 года банк предоставил мне кредитные каникулы, о которых я не просила и на которые я не соглашалась.
В июне 2017 года я решила закрыть заём досрочно и уточнила сумму для полного погашения. Консультант назвала 24 тысячи рублей, что не соответствовало данным из графика платежей. Мне показали новый график платежей от июня 2017 года, согласно которому сумма основного долга не изменилась, а сумма процентов выросла на 10 189 рублей 52 копейки. Я этот документ не подписывала.
Внесла на счёт сумму согласно первоначальной версии графика и запросила справку об отсутствии задолженности. Банк отказал, сославшись на то, что я должна ещё шесть тысяч рублей.
В сентябре сумма долга составила уже 15 тысяч рублей, тогда как я периодически делала небольшие платежи (в сентябре – двести рублей для оплаты штрафа).
Кроме того, сотрудники службы взыскания ежедневно терроризируют меня звонками на мобильный телефон, нарушая закон № 230-ФЗ. В период с 7 по 23 ноября из банка мне позвонили 49 раз, также тревожили звонками моих друзей и знакомых, распространяя ложные сведения обо мне и нанося вред моим чести и достоинству.
Самым вопиющим нарушением является требование погасить задолженность, которой юридически нет, но размер которой ежедневно растёт. На три моих обращения (14533263, 12619580, 11843032) не получила ни одного внятного ответа. При этом банк грозит описью имущества, что может делать только ФССП, и передачей долга коллекторскому агентству (на это есть прямой запрет в законодательстве).
Прошу банк провести проверку по указанным фактам и дать письменный ответ.