Ситибанк испортил кредитную историю Алексея

Клиентом Ситибанка стал около 15 лет назад, более десяти лет получаю зарплату на его карту (работал в двух крупных компаниях). Сейчас есть дебетовая и кредитная карты, на кредитке лимит очень высокий, я не просил, банк сам установил. Уже закрыл потребительский кредит. За всё время ни одной просрочки.
Решили с женой взять ипотеку. Обратились в другой банк, будучи уверенными, что подходим по всем критериям. Неожиданно кредитор отклонил мою персону. Стал выяснять, что произошло. Заказал кредитную историю и увидел запись Ситибанка «Изменение договора», то есть то ли кредитные каникулы, то ли реструктуризация. Однако я ничего не рефинансировал, не реструктурировал.
15 декабря обратился в банк с требованием предоставить выписку по кредитной карте за весь период, справку об отсутствии просроченных платежей, задолженностей, изменений договоров (обращение № 151220201029373668), справку о том, что никакой заявки на кредитные каникулы я не подавал. В том же обращении попросил исправить данные в кредитной истории и проверить данные во всех БКИ, куда банк подаёт информацию.
17 декабря получил ответ от банка, в котором меня уведомили о том, что выписку по кредитной карте отправили письмом Почтой РФ. В выдаче справки об отсутствии задолженности по счетам и картам, а также справки об отсутствии просроченных платежей, задолженностей и изменении договоров банк отказал. Также специалист Наталья Крикунова сообщила, что подготовила запрос на проверку данных во всех БКИ. Неужели банк не знает, о чём сообщает в БКИ? Очень разочарован всей этой ситуацией.