Ева не знает, как закрыть кредит в Ситибанке

Десять месяцев назад мой счёт был арестован. Неоднократно обращалась в банк по этому вопросу, но проблема так и не была решена. Как следствие, не могу вносить деньги по номеру карты.
Месяц назад обратилась в офис банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, так как я осталась без дохода. Тут вдруг выясняется, что класть деньги на счёт я могу по номеру кредитной карты через терминал. Почему мне не сказали об этом раньше? Я неоднократно общалась со специалистами разных служб, но ни один из них не сообщил о такой возможности.
Сейчас у меня появилась возможность погасить задолженность, но как это сделать в режиме самоизоляции я не знаю. Неоднократно просила дать мне возможность вносить деньги на кредитный счёт через транзитный, или открыть какой-то обеспечительный счёт, чтобы на нём лежали деньги в сумме, достаточной для внесения платежа, но банк не пошёл мне навстречу! И вдруг через 10 месяцев выясняется, что пополнять можно было через терминал.
Из-за проявленного безразличия у меня появилась просроченная задолженность. Мало того что испорчена кредитная история, так ещё и долг передан коллекторскому агентству. Вся страна находится в сложной финансовой ситуации, а банк считает возможным натравлять на клиента коллекторов. Они запугивают, оказывают психологическое давление и ведут себя крайне некорректно.
Неоднократно сообщала сотрудникам банка, что не отказываюсь от исполнения кредитных обязательств, и просила дать мне техническую возможность. Однако банк не реагировал на мои просьбы! Зато отдел взыскания от меня не отставал: звонили и требовали, звонили и требовали, а как мне пополнить счёт, не говорили.
Прошу ответить, как я могу немедленно закрыть задолженность и навсегда распрощаться с вашим банком.