Сетелем Банк отказал Евгению в кредитных каникулах

В начале марта 2020 года, предчувствуя обвал экономики в России, подал в Сетелем Банк заявление на отсрочку платежей по автокредиту. Был уверен, что банк одобрит заявку, потому что плачу уже четвёртый год, последний, и платить осталось совсем немного. Точно знал, что платить не смогу, так как все клиенты – рестораны. Заначки нет, потому что только что погасил бизнес-кредит в Альфа-Банке.
23 марта заявление принял представитель банка в «ВКонтакте».
Второго апреля в личном кабинете отобразилось требование представить документы, подтверждающие снижение дохода. Сделал выписку с расчётного счёта ИП и выписку со счёта физлица, подготовил объяснительную записку и отправил в банк.
Больше никаких известий от банка не было по этому поводу, зато уже третий месяц подряд мне ежедневно звонят из службы взыскания просроченной задолженности и требуют погасить долг. Установил приложение «Антиколлектор» и «Касперского», и теперь мне никто не может дозвониться.
Почему банк не рассмотрел заявление ни в десятидневный срок, ни позже? Зачем нужно продавать долг коллекторам, от которых можно получить далеко не полную стоимость кредита? Я же всего лишь прошу об отсрочке, а не о подарке. Гораздо дешевле было бы дать мне эту отсрочку, чем сначала платить службе взыскания, потом – коллекторам.