Роман разочарован работой Сбербанка и его партнёра

Оформил в СберБанке услугу «Личный юрист» с тарифом «Базовый», рассчитывая на гарантии государства, и сильно ошибся в выборе.
На сайте зашёл в раздел для обращений, отправил документы и ждал ответа. При попытке зайти за ним система сообщила об ошибке HTTP 500, которая свидетельствует о наличии проблем на сервере. Четыре дня убеждал техподдержку в том, что проблема есть, но заставить их решить не удалось. Сотрудники отправили её в «работу», да так и не исправили. Пришлось скачать приложение на телефон, чтобы всё-таки получить консультацию.
Консультацию я получил, но какую! В ответе прислали никак не структурированный текст с информацией от банка вперемешку со ссылками на статьи закона. Семь страниц текста. Пойди пойми что где.
Мне привели в пример два дела из судебной практики совсем другого региона за 2012 и 2013 годы, а статья 32 Жилищного кодекса, на основе которой и построена консультация, была изменена в 2014 и 2019 годах. Получается, что консультация бессмысленна, на вопрос конкретного ответа так и не последовало.
Позвонил в компанию «Юрист 24». Меня попросили отправить заявление в письменном виде со скан-копиями документов. Отправил, через три дня позвонил – нет ответа. Подождал ещё три дня, и четвёртого февраля в 15:40 позвонил ещё раз. Мне говорят: «Возврат невозможен в соответствии с такими-то статьями договора». Попросил переключить вызов на кого-то из руководства – оператор отказал. Попросил прислать ответ в письменном виде. Прислали. Там не было ни одной ссылки на какой-либо пункт договора.
В ответе сказано, что «для отказа от сертификата вам необходимо направить в компанию полный пакет документов Почтой России». Сертификат мне продали онлайн, а для возврата обращаться по почте? Какое-то мелкое мошенничество.