Виталия отправили в отделение, которого нет

21 февраля досрочно закрыл ипотечный кредит в Сбербанке. Сотрудник, который принял заявление, сказал, что в течение тридцати дней банк вернёт мне закладную. Получить её можно будет в отделении в Южнопортовом проезде, дом 12 «А».
Прошёл отведённый срок, никто мне не позвонил, сообщение не отправил. Набрал номер «горячей линии», меня отправили на другой номер (8 (495) 665-86-36). По этому номеру дождаться ответа невозможно: то 19-й в очереди, то 15-й, а через полчаса ожидания звонок автоматически сбрасывается.
27 числа поехал в Южнопортовый проезд, а там – никого нет! Оказывается, отделение Сбербанка отсюда переехало.
Почему я со своей стороны условия договора выполнил в полном объёме и своевременно, а у вас всё, как обычно – через неприличное место?