Алексей не смог оформить кредит из-за некомпетентности сотрудника

В октябре пришла в ивановский дополнительный офис Сбербанка (который на Шереметьевском проспекте) № 8639/011 и оставила заявку на ипотечный кредит для строительства жилого дома. Банк уведомил о предварительном одобрении и назначил персонального менеджера Ирину. Мы с ней договорились о встрече, на которой Ирина должна была сообщить перечень необходимых документов.
Девушка затруднилась дать ответ по некоторым документам, объяснив свою растерянность сложностью кредита. В частности, остались не решёнными вопросы сметы, оценки участка для строительства, документов поручителей. Тем не менее, мы собрали документы и в начале декабря отвезли их Ирине.
Через неделю нам позвонила коллега Ирины и сказала, что надо исправить смету (60% затрат должно быть на инженерное оборудование и не более 40% – на отделку). Трижды пришлось переделывать оценку. С горем пополам, но всё привели к требуемому виду, документы пошли проверку, и мы поехали на подписание договора.
Когда мы пришли, Ирина стала бегать с документами по коллегам. Оказалось, что столичные специалисты признал дом объектом незавершённого строительства, который не зарегистрирован. Она предположила, что можно застраховать его, но страховщики как один отказались, так как нет окон и дверей. Когда мы возмутились тем, что проблемы всплыли на стадии визирования договора, она сказала, что наша «заявка настолько сложна, что мы не думали, что она дойдёт до реализации».
Предложила подключить поручителей. Спросили, какие нужны документы. Паспорт с копией карты Сбербанка, на которую поручителям приходит зарплата или пенсия. Сделали, принесли. Одному из поручителей потребовалось сделать справку 2-НДФЛ. За полгода, по словам Ирины. Сделали – выяснилось, что за год.
Пока мы всё это делали, истёк срок действия документов, которые принесли в декабре, и срок одобрения кредита.
Вот так из-за некомпетентности Ирины мы впустую потратили несколько месяцев и остались без денег.