Сбербанк не даёт Кириллу поблажки по кредиту

Я клиент Сбербанка с 2009 года. Всё было хорошо, пока не был объявлен карантин. Третий месяц не могу добиться рассмотрения заявления на реструктуризацию кредита.
Руководство компании, где я работаю, приняло решение выплатить оклад на месяц вперёд и отправить всех на карантин. Оклад и зарплата сильно отличаются. В конце марта всей семьёй мы уехали из Питера в Псковскую область к родителям на месяц.
Режим изоляции был продлён, и руководство предложило всем сотрудникам написать заявление на отпуск за свой счёт с первого мая по первое сентября. Мой доход упал до нуля. Помимо кредита в Сбербанке есть ещё обязательный платёж – за съёмную квартиру в Питере. Спасибо арендодателю, который сделал скидку в 50% на время самоизоляции, и сделал это без лишних колебаний.
В конце мая мы вернулись в Санкт-Петербург, и я взялся искать работу. За апрель и май внёс только по четверти платежа, и сотрудники банка уже звонили. Общение было нормальным, сотрудники банка предлагали разные варианты решения. Получил справку 2-НДФЛ и поехал в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление на реструктуризацию.
Банк отказал. Специалист заявил, что из справки не следует, что доход снизился. Это правда: работодатель в справке всегда указывает только голый оклад, а премию, размер которой зависит от выработки, нет. Выдать справку по форме банка или в свободной форме работодатель принципиально отказывается.
Я по-прежнему частично плачу по кредиту. Вопрос с реструктуризацией не решён. Теперь мне уже названивают не очень вежливые люди, занимаются вымогательством и угрожают судом, по решению которого собираются взыскать полную сумму кредита, пени и штрафы. На март сумма задолженности составляла 25 тысяч рублей, уже, конечно, больше. Я пытаюсь донести до сотрудников банка информацию о том, что нашёл работу, и через месяц смогу возобновить выплаты, но от меня требуют всё здесь и сейчас.
Спросил у начальника отдела взыскания, как быть, если объявят вторую волну самоизоляции, и мне снова придётся уехать с семьёй во Псков. Он заявил, что при наличии справки об уровне дохода или документа, подтверждающего снижение дохода, банк реструктурирует кредит или оформит кредитные каникулы. Я сделал всё от меня зависящее: устроился на одну работу, подрабатываю на другой, официально устроен на третьей. Я буду платить! Дайте срок.