Мошенники похитили с карты Яны в «Русском Стандарте» 150 тыс. руб.

С моей карты украли 150 тысяч рублей. Как только я получила СМС-сообщение с уведомлением о списании, сразу позвонила в банк, чтобы заблокировать карту. Попросила оператора отменить операцию, но он ответил, что это невозможно. Как он объяснил, сначала надо написать заявление в полицию, а затем прийти в офис банка и написать заявление там. И сделать это нужно в течение суток.
Полицейский потребовал выписку с банковского счёта, в которой был бы указан получатель денег. Пришлось ехать в банк, где я узнала, что такую выписку будут готовить целую неделю. Вернулась в полицию и попросила принять заявление без выписки, пообещав её донести позже. Получив квиток о его принятии, отнесла его в офис банка. Специалист в офисе принял заявление и сказал, что его рассмотрение будет длиться целый месяц.
Вообще всё не понравилось. Во-первых, незащищённость клиента от действий мошенников. Когда я меняла пароль интернет-банка, сначала назвала оператору кодовое слово, затем получила на телефон пароль для подтверждения операции, а затем – новый пароль. Здесь же кто-то с неизвестного IP-адреса поменял пароль в один этап. Я даже не поняла, что происходит! Подтверждения входа в личный кабинет я не получила, как это обычно бывает. При отправке денег с карты мошенник не вводил CVC-код. Как такое возможно?
Во-вторых, банк никак не заинтересован в помощи клиентам. С просьбой заблокировать или отменить операцию обратилась сразу, потом написала заявление, затем неоднократно обращалась в чат интернет-банка и на «горячую линию», писала через форму обратной связи на сайте банка с просьбой пояснить, как подобная ситуация могла произойти.
Никакого ответа не получила. Все специалисты отвечали одной и то же: нарушений в работе систем банка нет, вход осуществлён посредством ввода пароля, значит, я должна погасить задолженность. Впоследствии просила рефинансировать кредит, так как для меня это неподъёмная сумма, но мне отказали.
С того момента прошёл год. Полиция никого не нашла, деньги мне пришлось занять у друзей, чтобы рассчитаться с банком. Очень грустная история.