Александр просит Русфинанс Банк закрыть кредит до 13 мая

Позвонил на «горячую линию» Русфинанс Банка, чтобы узнать, сколько необходимо внести на кредитный счёт для полного погашения кредита и как получить справку об отсутствии ссудной задолженности. Оператор назвал неприлично длинные сроки рассмотрения моего обращения, что меня категорически не устраивает.
Пожалуйста, помогите закрыть кредит до 13 мая и объясните, на каком основании специалисты банка отказываются принять заявление на полное досрочное погашение кредита. Задержка в рассмотрении обращения влечёт существенные материальные проблемы с моей стороны. Кроме того, крайний срок погашения кредитных обязательств в Русфинанс Банке установлен ДельтаКредитБанком. Ипотечная сделка назначена на 17 мая, и если не удастся «потреб» закрыть, она не состоится.
Деньги на счёт уже внёс, как оказалось, даже в большем объёме, чем нужно. Почему банк не может их списать раньше 24 мая? Ведь ничего не мешает это сделать сейчас! Прошу с вниманием отнестись к моей просьбе.