Мария просит списать деньги за ипотеку

Решила я досрочно закрыть кредит и обратилась в отделение за консультацией. Специалист по ипотечному кредитованию сказал, что сделать это смогу в любой момент. Через некоторое время вернулась в офис Россельхозбанка и написала заявление на полное досрочное погашение, указав удобную мне дату, которая отличалась от даты ежемесячного платежа.
РСХБ подтвердил саму принципиальную возможность это сделать, и я подписала документы в другом банке, который дал добро на рефинансирование моей ипотеки. Новый кредитор перечислил в РСХБ деньги, однако списание не прошло. Спросила, почему так произошло, на что уже другой специалист по ипотечному кредитованию (тот уже уволился) заявил, что датой досрочного погашения может быть только плановая дата платежа. Теперь мне придётся ждать 22 октября. Весь срок будут начисляться проценты, причём уже в обоих банках.
Что за некомпетентные специалисты консультируют клиентов? Или это преднамеренная ложь? Настоятельно прошу принять мою дату на досрочное погашение ипотечного кредита, пересчитать проценты и списать деньги!