РСХБ на полгода затянул процесс исправления документов Елены

Несколько лет назад пыталась реструктурировать кредит по договору № 1413091/8235, но специалисты «теряли» мои документы до тех пор, пока срок действия программы не истёк.
Нынче попыталась рефинансировать кредит, но опять безуспешно. Оказалось, что документы на дом и землю оформлены с ошибками, их надо сначала переделать, а потом пытаться снизить ставку. Удивительно, как те же документы позволили нам заключить договор жилищного кредитования?
Сначала решила переоформить документы на землю. Собирала различные справки, от РСХБ требовалась только справка-разрешение внести изменения. Банк готовил её целых два месяца! Кое-как удалось выбить бумагу, но столкнулась с новой проблемой: надо указать правильный метраж дома, и от банка снова нужна такая же справка, но РСХБ не выдаёт её уже три месяца, так как всё ещё проводит проверки непонятных рисков. Каких рисков? Из-за чьей-то небрежности в бумагах неверно указана площадь дома, никаких технических рисков нет. Без этой справки от банка я не могу закончить работу над исправлением документов, но кредитору на это плевать.
Мало того что процентная ставка по ипотечному кредиту самая высокая на рынке, так ещё и отношение к клиенту наплевательское. Сначала мне сказали, что заявка на выдачу справки будет рассмотрена в течение 30 дней. По истечении этого срока неоднократно звонила на «горячую линию», но операторы ничего не смогли прояснить.