Виталия удручают проблемы в РСХБ

Я руководитель группы компаний, в которую входят более десяти юридических лиц, и все они обслуживаются в операционном офисе № 3349/63/23 РСХБ. До лета этого года на их счетах в общей сложности находилось более двухсот миллионов рублей. Пишу в прошедшем времени, так как в «нашем» отделении начался ужас, и мы вынуждены спасаться бегством.
Вот, например, одна из иллюстраций. Второй день подряд специалисты отказывают в принятии платежей на бумаге и выдавать выписку о движении средств. Объясняют это тем, что нет ответственного сотрудника, а он единственный способен выполнить две эти сложные операции.
И это не единственный случай! Порой бывает так, что платёжки не проходят в срок, а когда обращаешься, быстро извиняются и обещают «завтра» всё провести. Наступает завтра, а обещанное не происходит. Расширенную выписку выдают через раз, утверждая, что «я специалист по работе с физлицами, а вы юрлицо».
В начале августа оставили заявку на подключение ДБО, но никто за три месяца не справился это сделать. Одни специалисты говорят, что не знают, как это делать, другие утверждают, что сисадмины в растерянности, третьи списывают всё на отсутствие соответствующей служебной записки. При этом сотрудники через одного говорят: «Вы же понимаете, что наш банк – большая бюрократическая машина». Некоторые ещё списывают на то, что центральный офис по обслуживанию находится во Владимире, «а там свои законы и правила».
Ожидание в очереди затягивается минимум на полчаса, а то и на полтора часа растягивается. Иногда так бывает, что берёшь талон к специалисту по работе с юрлицами, а попадаешь к сотруднику по работе с физлицами, который говорит, что «вас тут не ждали». В начале октября, например, провёл в отделении банка три часа.
С начала августа в отделении нет управляющего, и никого это не заботит.