Юлия опротестовывает размер кешбэка, начисленного Росбанком

Есть у меня дебетовая карта Росбанка с кешбэком. По условиям договора, размер вознаграждения зависит от размера трат по карте. В частности, при тратах до 10 000 рублей – 1%, от 10 000 до 40 000 рублей – 2%, от 40 000 до 100 000 рублей – 5%. Также есть повышенная категория с 10-процентным кешбэком, которую я имею право выбирать раз в месяц.
В период с 01.11.2019 года по 30.11.2019 года я потратила порядка 70 000-80 000 рублей. Узнать точную сумму трат невозможно, так как операторы «горячей лини» Росбанка её не называют. Третьего декабря на карту был зачислен кешбэк – 500 рублей, что составляет не более 0,74%. По моим подсчётам, размер кешбэка должен быть не меньше 2 200 рублей.
В тот же день обратилась в Росбанк с просьбой разобраться в ошибочных расчётах и представить детализацию расходов по карте за ноябрь и начисление кешбэка по каждой расходной операции.
17 декабря получила ответ: «Ошибок в начислении кешбэка не обнаружено». На мою просьбу прислать копию ответа на электронную почту последовало молчание. Однако это не полный ответ на обращение! Прошу зачислить недостающую сумму кешбэка на карту и дать развёрнутый ответ на мой запрос.