«Ренессанс Кредит» не хочет возвращать Яне почти 5 тыс. руб.

13 ноября подписала с сотрудником «Ренессанс Кредита» кредитный договор № 74750513185. Как постоянный клиент банка рассчитывала на понимание, обращаясь к специалисту с просьбой не подключать мне ни страховку, ни смс-оповещения, ни другие дополнительные услуги. Однако девушка сказала, что в пакет услуг «Удобный» по умолчанию включена услуга смс-оповещения и отключить её никак нельзя.
Ещё недавно у меня было зрение -5, и очки остались с соответствующими диоптриями, а тут вдруг упало до -8, поэтому прочитать условия договора не удалось, решила, что сделаю это дома, так как процентная ставка меня устроила. При тщательно изучении договора выяснилось, что эта услуга подключается по желанию клиента, то есть я имела право отказаться от неё.
28 ноября позвонила на «горячую линию» и оставила обращение № 27198852 с просьбой отключить навязанную услугу. Получила сообщение о принятии обращения в обработку и о том, что ответ будет в течение пяти рабочих дней. В конце рабочей недели позвонил специалист банка и сообщил, что обращение рассмотрено, внутреннее расследование проведено, нарушений не обнаружено. Как так? Ведь меня же насильно заставили согласиться!
Прошу пересмотреть обращение и вернуть 4 800 рублей. В следующий раз с сотрудником любого банка буду общаться при включённом диктофоне.