Промсвязьбанк преднамеренно затягивает оформление ипотеки

Через Центральное агентство недвижимости в Рязани подали в Промсвязьбанк заявку на оформление ипотечного займа. Жена, Инна Андреевна Петрова, – заёмщик, я созаёмщик. Быстро получили одобрение, но в какой-то момент специалист заявил, что в программе банка произошёл сбой, из-за чего Промсвязьбанк не смог получить выписку ЕГРН.
Так как проблема возникла со стороны банка, уточнил, будут ли в случае затягивания сроков актуальны наши документы и уже полученное одобрение. Специалист ответила, что нет, придётся собирать документы заново, а это означает дополнительные финансовые затраты. Ну или как другой вариант: я плачу 400 рублей, и банк запрашивает в МФЦ выписку самостоятельно (тогда как госпошлина составляет 200 рублей).
12 ноября заплатил, сколько просили, специалист пообещал, что всё будет готово к пятнице, однако вот уже понедельник – банк молчит. Мы уже были готовы квартиру купить и в конце ноября ремонт сделать, а теперь сделка откладывается. Нервничают все: и мы с женой, и продавец. Что за волокита?