Светлану ужасает работа претензионного отдела

29 декабря 2017 года в Почта Банке открыла сберегательный счёт, чтобы открыть вклад «Капитальный» на полтора миллиона рублей. Вложила 460 тысяч рублей в купюроприёмник банкомата (который стоит на проспекте Ленина, дом 12), и вроде бы даже операция прошла успешно, только аппарат чек не напечатал. Обратилась к сотруднику отделения, он заверил, что «дело обычное», надо подождать – деньги обязательно придут на счёт в течение суток. На всякий случай продиктовал текст заявления о зачислении денег на сберсчёт (740559).
Оператор «горячей линии» сказала, что банк будет рассматривать заявление в течение тридцати дней. Это значит, что я целый месяц должна быть в неведении, нашлись деньги или нет! Но нет, ситуация разрешилась быстрее. Уже четвёртого января банк прислал СМС-ку, что «оснований для удовлетворения ваших требований нет». Понимаете? Банк не нашёл оснований вернуть мне мои 460 тысяч рублей!
Получив печальное уведомление, немедля помчалась в отделение на проспекте Ленина. Подняв заявление, выяснили, что в нём почему-то не указан номер банкомата и адрес, где он установлен. Пришлось повторно писать заявление, в котором указала, что деньги должны быть зачислены на вклад «Капитальный». Сотрудница, которая принимала заявление, посоветовала изменить просьбу, сказав, что сначала надо зачислить деньги на сберегательный счёт, а затем – уже на депозитный.
17 января деньги пришли на счёт, и на следующий день я написала заявление на их зачисление на счёт вклада (срок пополнения вклада закончился 8 января).
18 января банк потребовал больше времени для рассмотрения претензии.
27 числа я узнала, что никто не собирается рассматривать заявление, так как сроки вышли.
Я не смогла пополнить счёт вклада по причине неисправности банкомата. Почему сотрудники претензионного отдела не вникают в суть поданных заявлений и рассматривают их спустя рукава?