ОТП Банк не выплатил Михаилу бонусы

Банк предложил поучаствовать в акции «Оставь отзыв – получи бонус». Суть проста: пишешь честный отзыв на одной известной площадке и получаешь бонус.
Написал его более двух недель назад, отзыв зачли, но бонусы не пришли. Оставил несколько обращений и получил столько же отписок. От меня требуют выполнить дополнительные условия, которых нет в описании акции. Да, я написал отрицательный отзыв, так как проблем в банке – выше головы, но в условиях не сказано, что за бонусы я должен писать только положительные отзывы.
Кстати, в каждом обращении указывал, что хочу ответ получить по телефону, то есть хочу, чтобы мне позвонил исполнитель, однако банк шлёт СМС-сообщения. На мой вопрос, на каком основании банк своевольно меняет способ доставки ответа, получил несколько интересных комментариев:
• у специалиста-исполнителя нет телефона, поэтому он не мог позвонить;
• специалист-исполнитель подготовил ответ ночью, чтобы не будить меня, он прислал сообщение в девять утра;
• специалист-исполнитель работает дистанционно, поэтому вообще никому не звонит.
Когда я прошу оператора принять повторное обращение, он отключается. Когда прошу открыть и прочитать правила акции, у банка начинаются технические проблемы, поэтому оператор не имеет доступа к правилам обслуживания.
В общем, ОТП Банк – это сплошные проблемы: несвоевременные выплаты кешбэка и начисление процентов на остаток, отсутствие бонусов за участие в акции, постоянные технические проблемы и путающиеся в своих же показаниях «специалисты».