ОТП Банк придумывает по карте Елены платежи и просрочки

Есть у меня карта ОТП Банка с кредитным лимитом 100 тысяч рублей, который полностью погашен. В январе банк нашёл просрочку и начислил пени, кое-как добилась её аннулирования и отмены всех штрафов. 31 января в личном кабинете остаток на карте составлял 100 400 рублей, сумма обязательного платежа – 0 рублей 00 копеек.
14 февраля, то есть сегодня, зашла в личный кабинет и увидела списание от шестого февраля на сумму 449 рублей 71 копейку. Назначение платежа – погашение процентов по кредиту. Также указано, что 11 марта я должна внести обязательный платёж в размере 84 рублей 9 копеек. В 11:00 я позвонила на «горячую линию» и попыталась выяснить, что за проценты и откуда обязательный платёж. Оператор не смог ничего пояснить, лишь порекомендовал составить обращение.
21 января лимит по кредитной карте был полностью восстановлен, более того, на карте были собственные средства. Прошу пояснить, на каком основании банк списал проценты и придумал обязательный платёж? И ещё расскажите, почему ваши операторы абсолютно ничего никогда не знают?