У Маргариты возникли проблемы при оплате кредита в ОТП Банке

31 января в магазине «ДНС» оформила рассрочку на технику. Кредитный менеджер дополнительно продала мне страховку и сообщила, что отказаться от неё можно, но только не ранее чем через два месяца после заключения договора. При этом, по её словам, страховщик вернёт деньги полностью. Ещё и на жалость давила, мол, менеджеров штрафуют за то, что клиент сразу отказывается от страховки, поэтому лучше выждать этот период.
Спустя месяц написала заявление на отказ от страховки, и деньги пришли на счёт в ОТП Банке. Как оказалось позднее, я ещё должна была написать дополнительное заявление на использование этих средств в счёт частичного досрочного погашения кредита.
Недавно обнаружила, что из пришедшей суммы банк списал 1 159 рублей в счёт уплаты НДФЛ. Специалист пояснил, что удержание налога произошло по той причине, что я отказалась от страховки не в первые 14 дней.
Ничего не понимаю. Договор страхования был заключён с «АльфаСтрахованием», а деньги были списаны со счёта в ОТП Банке без моего письменного распоряжения и даже согласия. На каком основании? Требую вернуть 1 159 рублей!
Кроме того есть претензии к информации, отображаемой в приложении. В частности, в приложении указана полная стоимость кредита с учётом процентов за пользование заёмными средствами за весь период кредитования. Однако фактически списанная сумма не совпадает с тем, что отображается. Разница – размер выплаченных процентов. Банк их как будто не учитывает.
Менеджер в торговой точке подтверждает, что в приложении информация некорректная. После каждого платежа мне нужно обращаться в банк за новым графиком платежей. Операторы «горячей линии» утверждают обратное и советуют писать письма на электронную почту банка.
Разбираться с нестыковками у меня нет времени и желания. Прошу актуализировать данные в приложении по кредитному договору № 2928172375. Если этого не произойдёт, направлю досудебную претензию и при необходимости обращусь в суд.