Менеджеры ОТП Банка дали Полине ложную информацию о досрочном закрытии кредита

В декабре купили в кредит от ОТП Банка кое-какой товар в DNS. Менеджер вежливо проконсультировал, всё лихо оформил, но уже после подписания договора рассказал о важных нюансах, которые впоследствии сильно испортили впечатление. Например, погашать кредит выгоднее межбанковскими переводами, которые будут стоить вдвое дешевле, чем пополнение счёта через ОТП Банк.
В январе решила сделать частичное досрочное погашение. В субботу приехала в офис, чтобы написать заявление, так как в приложении сделать это не удалось. Специалист отказался его принимать, заявив, что такие заявления принимают только в офисе на Фрунзе, дом 22 и только в будние дни с 09:00 до 18:00. При этом на полное досрочное погашение написать заявление можно в любом офисе. Так как я работаю в то же время, внести платёж в большем размере, чем указано в графике платежей, мне не удалось.
В феврале появилась возможность полностью рассчитаться по кредиту. В ближайшем офисе опять не удалось подать заявление, но теперь уже на полное досрочное погашение. Специалист заверил, что такое заявление на погашение товарного кредита оформлять не нужно, ведь это не потребительский кредит. Все менеджеры в голос заверили, что я могу просто внести деньги на счёт, и банк их спишет. Меня это крайне удивило. В прошлом я работала в нескольких банках, и ни в одном не было подобной практики – списывания денег со счёта без распоряжения клиента. Однако все менеджеры продолжали утверждать, что просто всё спишется – и всё.
Единственное, что удалось узнать, так это полную сумму задолженности. Девятого февраля перевела деньги со счёта в другом банке, указав в назначении платежа «Для полного погашения задолженности по кредитному договору №…». Причём сумма перевода была больше суммы задолженности.
22 февраля, как только выкроила свободное время на работе, приехала в офис на улице Дикопольцева выяснить, почему в приложении не отображается закрытие кредита. После проверки специалистом данных узнала, что денег на счету для полного погашения задолженности не хватило. Более того, платёж в счёт частичного досрочного погашения будет списан 25 февраля, о чём нет информации в приложении и о чём не говорил ни один из менеджеров, с которыми я общалась. Специалист не смог пояснить ни нехватку средств (ведь я вносила с запасом), ни установление даты частичного досрочного погашения, и отправил меня в офис на Фрунзе, дом 22.
Так как времени на посещение этого офиса у меня категорически нет, прошу оформить полное досрочное погашение десятым февраля, а все проценты, начисленные в период с 11 по 22 февраля, аннулировать. Излишек средств прошу перечислить на счёт, с которого деньги были получены. Для уточнения деталей ваш специалист может связаться со мной по телефону.