Максим не понимает, за что МТС Банк списал с его карты деньги

В ноябре 2017 года получил в МТС Банке дебетовую карту. За время пользования второй раз сталкиваюсь с незаконными списаниями за технический овердрафт.
28 января получил СМС-уведомление о приходе непонятной суммы, однако баланс снизился на 19 рублей 32 копейки. Открыл выписку: 27 января снял в банкомате деньги, вслед за этой операцией банк активировал кредитный договор на сумму 19 316 рублей 21 копейку, а 28 января списывает 19 рублей 32 копейки в счёт погашения долга.
В выписке есть номер кредитного договора и дата – 22 декабря 2017 года. Однако в тот день я не заключал кредитный договор, кредитной карты у меня нет, есть только дебетовая, в момент запроса на снятие средств на счету было достаточно денег.
Попытался связаться с «горячей линией» МТС Банка, но ответ всегда один: «Все операторы заняты», после чего автомат переключает меня на меню самообслуживания. Данное списание нахожу нелегитимным и требую вернуть средства на счёт.