Викторию «мариновали» месяц

У меня есть действующий ипотечный кредит в «Открытии». 15 октября подала заявку на рефинансирование. Квартира не в собственности, есть договор ЖСК, это было известно сотрудникам банка с самого начала. Квартира стоит около пяти миллионов, для рефинансирования запросила 800 тысяч рублей (из них 150 тысяч должны были пойти на закрытие кредитки в Сбербанке).
Сначала я отправила все документы, включая справки. Получив одобрение от АИЖК, связалась с сотрудником МИА и получила направление на проведение оценки. Через три рабочих дня отправила отчёт эксперта на электронку, ещё через два дня получила на руки оригинал отчёта. Уточнила, нужны ли от меня ещё какие-либо документы. Сказали, что нет, ждите три дня – ответим.
Прошло две недели. Мне никто не звонил, не писал. В пятницу, третьего ноября, я не выдержала и позвонила сама. Сотрудник по имени Виктория сказала, что банку пришлось запрашивать справку ЕГРН, тогда как это была моя обязанность (я же спрашивала!), и надо ждать.
Седьмого ноября я вновь общалась с Викторией. Та сказала, что справку-то получили, но на отчёте нет печати оценщика. На оригинале, переданном две недели назад?! Пообещала передать «моему» менеджеру просьбу со мной связаться. И снова тишина.
Восьмого числа, так и не получив ответа от менеджера Артура, вновь позвонила. Виктория пыталась меня «отшить», сказав, что Артур обязательно перезвонит. Тогда я потребовала указать точное время, чтобы иметь возможность оставить официальную претензию. И чудесным образом Артур нашёлся и ответил, что рефинансировать ипотеку с договором ЖСК нельзя.
Я заплатила 5,5 тысячи рублей за оценку и потеряла месяц на ожидание, чтобы узнать, что вводные данные изначально не соответствуют условиям банка?