МКБ недоначислил баллы на счёт Евгении

Первого декабря МКБ обновил программы лояльности (до этого уже были заметные улучшения, в частности, банк ввёл симпатичные категории повышенного кешбэка и упростил использование накопленных бонусов). Благодаря новым изменениям исчезла необходимость обязательных трат в определённых категориях для получения кешбэка и упростилось начисление вознаграждений (было четыре категории с индивидуальными условиями в каждой). Правда, банк взамен прежних причуд оставил только две категории повышенного кешбэка вместо прежних трёх.
Накануне изменений (банк о них предупредил) на всякий случай перевела все накопленные баллы в деньги, однако недосчиталась баллов за участие в акции «Чёрная пятница». По её условиям, при оплате покупки одежды или обуви 23 ноября банк должен был начислить 10% потраченных средств, однако сроков в условиях не было. На первое декабря баллы не были начислены, как не появились они в личном кабинете и четвёртого декабря.
Я понимаю, что условия изменились, однако всё же хотелось бы увидеть обещанные баллы на своём счету. А то за реформами такие мелочи, глядишь, и забудутся.