С Никиты списали деньги за бесплатную услугу

Обратился в отделение МКБ с целью выпуска дополнительной платиновой карты для жены. Сотрудник банка сказал, что для меня эта услуга будет бесплатной.
В итоге я подал заявление на выпуск карты, а уже через 5 дней жена получила её.
Спустя некоторое время, когда я просматривал свои расходы, то увидел, что с меня списали определённую сумму денег в тот день, когда жена получила карту. Ни смс-сообщения, ни другого уведомления не было. А когда я подписывал договор, то про списание денег мне ничего не сообщили.
Написал заявление на возвращение средств. Буду надеяться, что мои деньги вернут, иначе до конца разочаруюсь в этом банке.
Это не первый раз, когда у меня возникли проблемы с МКБ.
Когда писал заявление на получение первой карты, сотрудники переругались между собой из-за разногласий в вопросе, правильно ли я написал заявление или нет.
И вот таким людям мы доверяем хранить наши деньги!