Денис не смог узнать условия рефинансирования в МКБ

Взял в Московском Кредитном Банке потребительский кредит. Деньги были нужны срочно, поэтому закрыл глаза на все страховки и дополнительные услуги. Полгода исправно платил по кредиту, а недавно позвонил менеджер и предложил в личном кабинете его рефинансировать. Потом звонки участились, и один из специалистов подробно рассказал, как правильно оформить заявление.
21 мая оформил заявку № 1-59379441841, на следующий день получил одобрение. Однако специалист отказался рассказывать условия, отправил в личный кабинет для самостоятельного изучения или в офис для беседы с менеджером. В личном кабинете ничего не нашёл, а в офис ехать бессмысленно, так как работает он в неудобное время, да и очереди там чудовищные. Оставил заявку на «горячей линии» с просьбой ознакомить меня с условиями рефинансирования. Оператор принял заявку, и через два дня позвонила сотрудница и сказала, что с условиями можно ознакомиться дистанционно, если пройти верификацию.
Дозвонился, идентифицировался и услышал, что «у банка нет для меня одобренной заявки на рефинансирование», зато нашлась заявка на нецелевой кредит. Только с его условиями специалист ознакомить меня не смог. Только в офисе, раз в приложении ничего нет.
Банк, ваше мобильное приложение не работает, почему я должен испытывать неудобства? Почему нельзя узнать условия рефинансирования или кредитования по телефону? Почему клиенты вас не интересуют?