Наталью оштрафовали из-за ошибки клерка

Приехала я 17 сентября в допофис «Бабушкинский», чтобы положить на кредитный счёт деньги в расчёте сделать частичное досрочное погашение займа. Служащая попросила назвать сумму, сколько я хочу внести, с тем, чтобы рассчитать, сколько – на текущий платёж, сколько – на досрочное погашение.
Из 60 000 рублей, по её расчётам, 22 500 рублей – частично-досрочное погашение, 37 500 – текущий платёж (якобы нашёлся остаток на счёте). Сотрудница банка подчеркнула, что этой сумм точно хватит.
Позже в личном кабинете обнаружила, что денег на текущий платёж явно не хватает! Позвонила на горячую линию выяснить, что мне делать, а делать уже, оказывается, ничего не нужно, потому что банк выставил штраф в размере 3 000 рублей. Чуть погодя пришло и СМС-сообщение, только сумма штрафа не 3 000, а 3 874 рубля 20 копеек.
Оставила претензию оператору горячей линии. Он заверил, что в течение десяти дней её рассмотрят. Когда этот срок вышел, сказали, что ждать надо тридцать дней… Получается, мне целый месяц жить на валокордине, волнуясь, отменят штраф или нет. Виноват-то сотрудник, который сделал неправильные расчёты!