ХКБ обнулил баланс бонусов на счету Евгения

В мае этого года получил дебетовую карту «Польза», и банк исправно начислял мне баллы в рамках программы лояльности. Через некоторое время узнал, что если дополнительно подключить несколько платных категорий, то можно будет получать повышенный кешбэк.
В июне подключил категорию «Техника и электроника», и банк списал в счёт трёхмесячной оплаты 599 баллов. В ноябре я вновь выбрал ту же опцию, и банк снова списал 599 баллов, после чего я сделал две крупные покупки в этой категории. Банк начислил кешбэк в размере базовой ставки (1%) и повышенной (2%).
На 13 ноября на балансе было 2 932,48 балла.
14 ноября банк аннулировал начисленные баллы, не только не объяснив причину, но даже не уведомив меня об этом. На «горячей линии» прояснить ситуацию не смогли, а в чате отвечает только робот. В тот же день оставил обращение № 10739644.
15 ноября пришёл ответ, но не по существу. Ощущение, что исполнитель даже не вник в суть проблемы.
18 ноября оставил ещё одну претензию № 10764222. Срок исполнения – сутки. Ответа нет до сих пор. Сейчас баланс отрицательный. Причина мне до сих пор неизвестна.
Операторы «горячей линии» зачем-то перенаправляют мой звонок в отдел взыскания управления кредитного сервиса, где, конечно, никто мне помочь не может. Прошу скорректировать баланс баллов, вернуть кешбэк за покупки от второго и восьмого ноября либо вернуть оплату за неоказанную услугу повышенного кешбэка.
Дополнительная претензия – к процессу подключения услуги. Банк автоматически устанавливает автопродление, если не увидеть это, то придётся платить за вероятно ненужную услугу. Пытался отключить автопродление через личный кабинет, но каждая попытка заканчивалась сообщением о «технической ошибке». Считаю, что это – мелкое жульничество. При подключении банк не спрашивает, хочу ли я воспользоваться функцией автопродления, и не даёт возможности самостоятельно управлять параметрами.