ХКБ не смог доставить Виталию дебетовую «Пользу»

Решил, что мне нужна карта «Польза» от ХКБ. И рекламы много, и друг давно советовал, а тут ещё Рокет-Банк закрылся – а Хоум Кредит Банк акцию объявил. Внимательно прочитал условия, всё понравилось, чего не могу сказать об обслуживании – это просто тихий ужас.
Первая неприятность – отсутствие бесплатной «горячей линии». Точнее, она как бы есть, но общаться придётся с автоответчиком, а если хочется поговорить с живым человеком, то за деньги. Чат в приложении активируется только после получения «пластика», а для не клиента этот способ коммуникации недоступен.
23 марта заказал карту и в чате на сайте банка согласовал точное время доставки «пластика» курьером. Оператор, хоть и с пренебрежением, но всё же уточнил, что это бесплатная для меня услуга. Мне было важно получить карту в конкретный час, потому что крайне напряжённый график работы.
26 марта получил SMS-сообщение с информацией о том, что мобильный агент первого апреля привезёт карту и документы для подписания.
30 марта получил новое сообщение: дата доставки переносится на шестое апреля. Вскоре позвонил мобильный агент и сообщил, что карту не привезёт, я должен ехать за ней сам. Постучал в чат с вопросом, почему банк не соблюдает ранее достигнутые договорённости и меняет не только дату доставки карты, но и способ. Оператор ответил, что операторы такие вопросы не решают, и посоветовал открыть виртуальную карту, а «пластик» забрать позднее. Меня этот вариант устроил, но, оказалось, что этот вариант оператор придумал сам.
В общем, продукт вроде и не плохой, но воспользоваться им, похоже, не удастся. Карты нет, нормальной связи с банком нет, операторы в чате не спешат решать проблемы клиентов. Ну и, конечно, 15 дней на выпуск и доставку дебетовой карты – это слишком. Вопрос только один: зачем тратить такие деньги на рекламу продукта, который банк не может нормально продать клиенту?