ХКБ не возвращает Елене 500 руб.

Нужно было пополнить карту СКБ, и я решила сделать это с карты Хоум Кредит Банка. Четвёртого ноября ввела сумму, ввела код подтверждения – отказ. «Ну, может, код ввела не верно», – подумала я и совершила те же действия второй раз. Успешно! Тут же зашла в личный кабинет ХКБ, чтобы пополнить эту карту со счёта Альфа-Банка и вижу, что ушло два одинаковых платежа по 500 рублей, хотя должен был пройти один.
Первый оператор чата сообщила: что списано 500 рублей, потом – ещё 500 рублей, потом – возврат на 500 рублей. Я обратила внимание оператора Юлии, что это был не возврат, а пополнение с карты другого банка, но в этот момент Юлия выпала из диалога.
Второй оператор Иван повторяет то же самое, однако никак не может пояснить уменьшение баланса на 500 рублей. Вместо этого он предлагает прислать мне выписку, чтобы мне всё стало ясно, в ней обещает отображение баланса до каждой операции и после.
На следующий день получила выписку, открыть которую можно только через приложение «Мой кредит». Зарегистрировалась в нём. Смотрю, а в выписке есть только баланс на начало и конец месяца. Есть два исходящих платежа по 500 рублей и один входящий на 500 рублей, возвратов нет. Позвонила на «горячую линию». Оператор Виктория предложила подсчитать баланс самостоятельно, но не пытается убедить в наличии возврата. Утверждает, что деньги успешно отправлены, их надо разыскивать в банке-получателе.
Загрузила платёжный документ в приложении СКБ и нашла отказ по входящей операции. На этом месте оператор Виктория пропала из эфира. Спустя продолжительное время ожидания она вернулась и сообщила, что средства были зарезервированы, возврат будет в течение восьми дней. Повода для волнений и претензий нет, надо только ждать.
Спустя восемь дней, не дождавшись возврата, снова обратилась в службу поддержки. Оператор Елена выслушав всю историю от начала до конца, на десять минут впадает в транс, потом заявляет, что срок возврата составляет 30 дней. Заявление принимать отказалась. Видимо, банк рассчитывает на то, что я просто забуду об этих 500 рублях.