ХКБ отказал Елене в кредите, заявку на которую она не подавала

С 11 декабря пытаюсь решить проблему с заявкой на кредит, которую я не подавала.
У меня хорошая кредитная история: не было ни отказов на кредиты, ни просрочек, ни задолженностей. В ВТБ есть кредитная карта и потребительский кредит, а относительно недавно оформила в ХКБ карту «Свобода». Решила в ближайшее время рефинансировать «потреб» в другом банке и заказала выписку из своей кредитной истории.
Смотрю – а там отказ ХКБ на заявку в выдаче потребительского кредита: заявка – № 2849020562, решение банка – № 2351051738, сумма кредита – 0 рублей, отказ получен 06.12.2020 года. Однако я её не подавала. В выписке из кредитной истории нет ни суммы запрашиваемого кредита, ни срока. СМС-сообщение с уведомлением о подаче заявки не приходило.
Несколько раз звонила в Хоум Кредит Банк с просьбой исправить данные в моей кредитной истории, так как никакую заявку я не подавала. Оператор «горячей линии» тоже не увидел эту заявку, не смог назвать сумму и срок и предположил, что в мобильном приложении произошла ошибка. Попросила её исправить – тишина. Почему из-за ваших ошибок страдаю я?
20 декабря с сайта банка отправила соответствующее обращение, но банк его не рассмотрел. Готовлю жалобу в Центробанк, так как от ХКБ нет никакой информации. Предполагаю, что в дело могли вмешаться мошенники, что меня совершенно не утишает. Также планирую закрыть полученную в августе карту «Свобода», так как считаю сотрудничество с ХКБ не безопасным для себя.