«ФК Открытие» тянет с рефинансирование ипотеки Ники с конца января

29 января оставила заявку на рефинансирование ипотеки.
30 января отправила в «ФК Открытие» все документы, которые затребовал менеджер. Три раза звонили специалисты из службы андеррайтинга и задавали одни и те же вопросы.
Пятого февраля банк сообщил о положительном решении. В тот же день я отправила документы по квартире, затем – дополнительные.
25 февраля позвонила Екатерина Г. и попросила меня связаться с оценочной компанией и переделать отчёт. Требуется оценка права собственности, а не оценка права требования. Пришлось оплачивать оценку повторно. 25-го же числа отправила новый отчёт Екатерине.
26 февраля та же менеджер прислала ответ, что данная оценочная компания не аккредитована банком. Почему не сказать об этом сразу? При переговорах удалось договориться о том, что банк проверит оценочную компанию (в срок до двадцати дней), и мы не будем переделывать отчёт.
В период с 18 по 22 марта несколько раз писала Екатерине на электронку с просьбой дать ответ о статусе проверке оценочной компании.
22 марта со мной связался некто Михаил и сообщил об отрицательном решении. Так что придётся переделывать оценку заново.
Прошу объяснить, на каком основании отклонили отчёт, и рассказать, когда же я смогу рефинансировать кредит?