«ФК Открытие» затягивает процесс регистрации залога Ксении

Хочу оставить жалобу на работу сотрудников Краснодарского филиала банка «ФК Открытие» Эльдара Шаова и Александра Каленникова.
Четвёртого сентября получила одобрение на заявку на рефинансирование ипотечного кредита. 16 октября банк согласовал квартиру. Понимая, что пандемия путает все планы, терпеливо ждали выхода на сделку. Периодически напоминали о себе ведущему менеджеру ЦИК «На Тургенева» о сроках подписания договора – до шестого ноября. В тот день заканчивался срок действия страховок, и пролонгировать их не было никакого смысла, как и переплачивать по кредиту без страховок.
Уточняли, не требуются ли дополнительные документы, спрашивали, как ускорить процесс, стоит ли сейчас оформить страховые договоры. Менеджер утверждал, что всё в порядке, страховки мы оформим в офисе банка.
Наконец, была назначена дата сделки – второе ноября. 30 октября из банка сообщили о том, что со страховкой возникли сложности. В итоге договор рефинансирования подписали шестого ноября, и СберБанк всё-таки повысил ставку по кредиту. Да и «ФК Открытие» будет насчитывать проценты по ставке 9,8% вместо 7,8% до момента регистрации залога.
Четвёртого декабря с сотрудником банка подали документы на регистрацию закладной в МФЦ и получили квитанции на уплату госпошлины по 333 рубля.
Пятого декабря оплатили квитанцию.
14 декабря получили от Росреестра уведомление о возврате документов без рассмотрения по причине неуплаты госпошлины.
23 декабря вместе с сотрудником банка повторно подали пакет документов и получили квитанции. Сотрудник МФЦ попросил представить подтверждение оплаты в течение трёх дней.
24 декабря нам позвонил Александр и сообщил, что он должен написать заявление на возврат первой суммы и только затем оплачивать новую квитанцию. Так как процесс возврата средств из казны небыстрый, он предложил забрать в банке платёжки от 04.12.2020 года и обратиться в Росреестр с претензией.
Во-первых, мы оплатили по 666 рублей два раза (так как два заёмщика), а банк совершенно не желает ускорить процесс регистрации, преднамеренно затягивая его. Из-за этого мы вынуждены вносить платежи по повышенной ставке, которая даже больше, чем была в СберБанке!