«ФК Открытие» не забрал закладную Мурата 2 года назад

Рефинансировал ипотечный кредит, оформленный в 2018 году в «ФК Открытии», в другом банке. Девятого октября на счёт в «ФК Открытии» пришли деньги, после чего я обратился в офис на Молодёжной с целью подать заявление на снятие обременения. Менеджер посоветовал оформить заявку в электронном виде и отправить её на ящик ipoteka_sopr@open.ru.
Сначала я отправил запрос на предоставление запроса о порядке и сроке погашения записи об обременении. Специалист зарегистрировал обращение, и вскоре я получил ответ о том, что закладную забыли забрать из Росреестра ещё в 2018 году, поэтому надо отправить запрос на её розыск в Росреестр. Срок – месяц.
Меня это категорически не устраивает. Месяц банк будет разыскивать закладную, потом – ещё сколько (и ведь никто не говорит сколько!) снимать обременение. Сделает это, может, за два дня, а, может, за две недели.
Прошу предложить более оперативное решение проблемы, в создании которой виноват именно банк. Например, отправить курьера в Красногорский отдел Управления Федеральной службы государственной регистрации, который находится в Красногорске на улице Речной. Именно туда МФЦ возвращает все невостребованные документы.
Ипотеку я рефинансировал в другом банке, то есть уже другой залогодержатель. Пока я не зарегистрирую закладную, буду платить по повышенной ставке. И в этом будет виноват только банк «ФК Открытие».