Вита не может разобраться с начислениями по карте «ФК Открытие»

Много-много лет назад оформила карту в МДМ Банке, которая впоследствии мигрировала в Бинбанк. Там меня предупредили, что как только я получу новую карту, то ставка изменится до 29% годовых, поэтому ежемесячно вносила платежи через кассу без просрочек и в полном объёме. При каждом пополнении контролировала, чтобы всё было хорошо, и никаких накладок не было вплоть до ноября 2019 года.
После миграции карты в «ФК Открытие» случилось что-то странное. В ноябре специалист банка сообщил, что карта в льготном периоде до 24 декабря, поэтому вносить ничего не нужно. Я на всякий случай пополнила счёт на обычную суму, и эти деньги ушли в счёт оплаты основного долга, который на 01.12.2019 года составил всего 2 500 рублей.
Зашла в приложении, вижу: проценты за пользование кредитными средствами – 13 000 рублей. Это что за дичь такая? Позвонила на «горячую линию», съездила в офис, но никто не смог объяснить, откуда появилась такая сумма процентов. Однако специалист в отделении сообщил, что банк в одностороннем порядке изменил ставку по кредиту до 29% годовых. В том договоре, который я подписывала, не сказано, что кредитор имеет право без согласования с клиентом менять ставку.
Почему никто в банке не в состоянии объяснить происхождение такой задолженности? Почему банк меняет процентную ставку без согласования и даже уведомления клиента? Почему банк вообще не взаимодействует с клиентом? Вчера я внесла на счёт 2 500 рублей. По идее, проценты не должны начисляться (при погашении долга до 24.12.2019 года), но в приложении по-прежнему фигурирует сумма в размере 13 000 рублей. Это какой-то ад.